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【本報訊】服務(wù)是品牌的重要表現(xiàn),專業(yè)、貼心、*的客戶服務(wù)可以塑造紅門品牌的企業(yè)形象。打造紅門客服星級標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)電動伸縮門行業(yè)不斷規(guī)范和提高服務(wù)水準(zhǔn),是紅門安裝公司*主要目標(biāo)。2009年,在紅門品牌提升的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下,安裝公司藍亮彪經(jīng)理帶領(lǐng)安裝公司*工作人員在售后服務(wù)方面做出了大量的工作。其中,客服部人員主動上門為客戶清潔、保養(yǎng)、維護電動伸縮門,不但贏得了客戶的高度認(rèn)可,更掀起了行業(yè)服務(wù)模式的革新。客戶深圳市恒盛隆公司的曹工看到門口煥然一新的電動伸縮門,高興地說道:紅門的門不僅質(zhì)量好,服務(wù)也是*??蛻羯钲谑锌倒陔娔X技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)電動伸縮門的林工也贊賞地對紅門客服人員豎起拇指:紅門的服務(wù)就是做地好!


5月7日早上8點,記者跟隨客服主任陳茂方一行5人來到客戶深圳市恒盛隆公司,深圳市恒盛隆公司大門的電動門安裝于2006年,使用的是紅門不銹鋼標(biāo)準(zhǔn)門。紅門客服人員簡單地向客戶深圳市恒盛隆公司負(fù)責(zé)電動門工作的曹工說明了來意,在得到對方的許可后,客服人員馬上行動起來。首先,做門體清潔工作??头藛T熟練地將紅門客服專車停到*方便的位置,然后將工具:氣壓水槍、抹布、清潔劑等拿下車??赡芷匠J栌诒pB(yǎng)、維護,客戶的電動門沉積了一層灰塵,在門體的下方,還有斑駁的油跡。
清洗工作的第一步,找水源,由于對方的水籠頭比較遠,連接不到客服專車,客服人員只能拿桶提水清洗,水解決好后,客服員用高壓氣槍將門體打濕,去塵,另一名客服人員負(fù)責(zé)用抹布擦洗,客服員在抹布上倒上清潔劑,順著門體的每個角落仔細(xì)擦洗,只見客服人員時而蹲著擦門腳,時而立起腳跟擦拭門的*上端,里里外外,上上下下每個角落都不放過,五月的太陽火辣辣地炙烤著客服員,客服員豆大的汗珠一滴滴往下落。在太陽的照射下,客服員的汗珠與清潔后的電動門錚亮、潔凈的門體交相輝映,發(fā)出耀眼的金光。看到紅門客服員認(rèn)真專業(yè)的背影,負(fù)責(zé)深圳市恒盛隆公司大門工作的曹工感動地說到:紅門服務(wù)就是好。據(jù)客服部陳茂方透露,客服員每天都要到客戶的公司,為客戶清洗門體,并進行整體檢修、機頭清潔、運行潤滑、門體拋光等,一天大概要清洗4-5家客戶。
4月8日,記者又陪同來到深圳市康冠電腦技術(shù)有限公司為客戶做清潔保養(yǎng)工作,客戶林工非常贊賞紅門的售后服務(wù),認(rèn)為紅門的品牌非常不錯。