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為紅門(mén)人喝彩之九:奏響動(dòng)人的“400專(zhuān)線(xiàn)”樂(lè)章
紅門(mén)智能科技股份有限公司產(chǎn)品備受客戶(hù)歡迎,除了紅門(mén)產(chǎn)品本身品質(zhì)出眾、性能*、外觀優(yōu)美之外,也離不開(kāi)*貼心周到的售前售后服務(wù)。來(lái)自全國(guó)各地的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)電話(huà)會(huì)通過(guò)紅門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)“400-8844-668”接通到紅門(mén)科技園A棟辦公樓的一個(gè)專(zhuān)屬房間里,這兒就是被大家稱(chēng)為“400專(zhuān)線(xiàn)”的部門(mén)。“400專(zhuān)線(xiàn)”是紅門(mén)與客戶(hù)溝通的重要一環(huán),承擔(dān)著為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的重任,可以說(shuō)是紅門(mén)的一個(gè)對(duì)外窗口,崗位的重要性不言而喻。
“400專(zhuān)線(xiàn)”正在服務(wù)中
目前紅門(mén)“400專(zhuān)線(xiàn)”有4名在職客服員工,分別是劉萍、陳佳蘭、鐘翠琪和丁永鳳。她們每個(gè)人的辦公桌前都有一臺(tái)特殊的電話(huà),每天她們都需要不停接聽(tīng)或撥打電話(huà)為各地有需求的客戶(hù)提供產(chǎn)品信息咨詢(xún)、售后報(bào)修以及客戶(hù)回訪(fǎng)等服務(wù)。粗略統(tǒng)計(jì)下來(lái),“400專(zhuān)線(xiàn)”的姑娘們每人每天接聽(tīng)電話(huà)量在200個(gè)左右,*繁忙的生產(chǎn)旺季,僅回訪(fǎng)電話(huà)需要撥打100個(gè)。
“400專(zhuān)線(xiàn)”正在服務(wù)中
“400專(zhuān)線(xiàn)”客服人員的工作并非每天機(jī)械地重復(fù)拿起放下電話(huà)的動(dòng)作,而是重在溝通。客戶(hù)抱著解決問(wèn)題的心態(tài)撥打“400”熱線(xiàn)。為了解答客戶(hù)的問(wèn)題,“400專(zhuān)線(xiàn)”客服人員不僅要對(duì)紅門(mén)各類(lèi)產(chǎn)品信息了然于心,還要對(duì)各地經(jīng)銷(xiāo)商如數(shù)家珍。不僅如此,勝任這份工作還需要一個(gè)平和包容的心態(tài)。有時(shí)候客戶(hù)遇到無(wú)法解決的難題,不免心煩氣躁,此時(shí)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)的“400專(zhuān)線(xiàn)”姑娘們就成為了不合時(shí)宜的“出氣筒”。這種情況在她們工作中并不少見(jiàn),她們也都只能忍住委屈,調(diào)整好心態(tài),用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度與客戶(hù)反復(fù)溝通,直到對(duì)方滿(mǎn)意為止。
*客服專(zhuān)員劉萍
這份在別人眼里可能有點(diǎn)枯燥的工作被她們處理得井井有條,這個(gè)工作4個(gè)女孩輪班輪休,一年365天從未讓紅門(mén)“400專(zhuān)線(xiàn)”缺席。劉萍在“400專(zhuān)線(xiàn)”工作了近三年,是一名*的客服專(zhuān)員。在她的印象中,一年中絕大部分的時(shí)間都是在接聽(tīng)電話(huà)中度過(guò)。即使是在下班休息時(shí)間,也要隨身攜帶公司配備的手機(jī),隨時(shí)為客戶(hù)服務(wù),敬業(yè)態(tài)度讓人敬佩。
“400專(zhuān)線(xiàn)”工作中有苦有累也有甜,在這個(gè)電話(huà)鈴聲此起彼伏的小房間,紅門(mén)的貼心服務(wù)理念順著電話(huà)線(xiàn)到達(dá)千萬(wàn)客戶(hù)的心里,4個(gè)努力工作的姑娘們奏出了一曲動(dòng)人的“400專(zhuān)線(xiàn)”樂(lè)章。